Política de reembolso

Política de devoluciones y garantía

Garantía de satisfacción de 30 días

Queremos que puedas probar Aurelle con tranquilidad. Por eso, tu compra está respaldada por una garantía de satisfacción de 30 días, contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Si durante ese periodo no estás satisfecha con tu compra, escríbenos a [correo de soporte] indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos.

Para solicitar una devolución:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Debes contar con el número de pedido o comprobante de compra.
• Nos reservamos el derecho de solicitar fotografías del producto para validar la solicitud.
• Los productos no deben haber sido utilizados de manera excesiva, vaciados deliberadamente ni dañados por un uso distinto al previsto.
• Las devoluciones de compras múltiples podrán requerir que las unidades adicionales permanezcan cerradas y sin utilizar.

Una vez aprobada la devolución y, cuando corresponda, recibido el producto, procesaremos el reembolso al método de pago original. Los tiempos para que el dinero aparezca en tu cuenta dependen de tu banco o proveedor de pagos.

Productos dañados, incorrectos o con defectos

Si tu pedido llega dañado, recibes un producto incorrecto o existe algún problema atribuible a nosotros, contáctanos dentro de las primeras 72 horas después de recibirlo, adjuntando fotografías del paquete y del producto.

Cuando confirmemos el problema, ofreceremos según corresponda:

reposición sin costo o reembolso.

En estos casos, cualquier costo de devolución que corresponda será cubierto por nosotros.

Cambio de opinión

Si simplemente cambiaste de opinión, contáctanos lo antes posible. Cuando el pedido ya haya sido despachado, puede ser necesario esperar a recibirlo para iniciar el procedimiento correspondiente.

Nuestra garantía de 30 días es adicional y no limita los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.